Total Support | Outsource al it support til os, og spar penge - MB Solutions
Brug for TeamViewer? Klik her

Total

Total support

Kort sagt: Slip for al it-support, og overlad det hele til os.

Med en Total Support aftale får I:

  • Telefonsupport - ring til os, og vi hjælper dig med det samme (mulighed for 24/7)
  • E-mail support - vi ringer dig op når det passer dig (mulighed for 24/7)
  • Status på igangværende sager - vi holder dig orienteret undervejs fra start til slut
  • Én dedikeret medarbejder (Single Point of Contact) - I får en fast medarbejder, således der kun er ét sted I skal ringe hen
  • Lynhurtig svartid - I 75 % af tilfældene løser vi opgaven med det samme. Resten håndterer vi så hurtigt som det er muligt.
  • Support skræddersyet til Jeres systemer - hvis I har nogle særlige rutine, eller systemer som er kendetegnet for Jeres virksomhed, så tager vi højde for det.

Hvordan fungerer det?

Det fungerer således at I blot skal ringe ind til os - så klarer vi resten. Ganske enkelt ikke?

Hvis I oplever et problem med Jeres it, så ringer I ind til vores servicedesk, hvor opgaven vil blive registreret. 

Hvis der er tale om en såkaldt 1. level opgave, så håndterer vi opgaven med det samme, så I hurtigt kommer videre med Jeres arbejde.

Er opgaven af lidt mere kompliceret karakter, vil opgaven blive videregivet til nogle interne specialister, hvor den vil blive løst i de enkelte afdelinger.

Det kunne eksempelvis være et problem med netværket som servicedesk sender videre til vores netværkskonsulenter. Det kunne også være et serverproblem som servicedesk sender ind til vores storage-konsulenter.

I bliver holdt orienteret undervejs i hele processen fra start til slut.

total support

fordele for jer

  1. Overlad al ansvar om it-support til os
  2. Udnyt vores stordriftsfordele, og hold fokus på Jeres kerneforretning.
  3. Hurtig responstid
  4. Slip for omkostningerne
  5. Slip for besværet

Fordelene er ikke til at komme udenom. I vil få frigivet nogle ressourcer som I kan bruge på Jeres kerneforretning, og samtidig opleve en hurtigere løsning på problemerne.